Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden De Terraskoning B.V.

Versie 2026

Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van De Terraskoning B.V.

De Terraskoning B.V. is gespecialiseerd in het professioneel reinigen, onderhouden en beschermen van buitenoppervlakken voor zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers.

De werkzaamheden van De Terraskoning B.V. bestaan onder meer uit:

- het reinigen van houten vlonders;

- het reinigen van terrassen;

- het reinigen van bestrating;

- het reinigen van natuursteen;

- het verwijderen van groene aanslag, mos en algen;

- het reinigen van gevels en overige buitenoppervlakken;

- het impregneren en beschermen van buitenmaterialen;

- overige onderhoudswerkzaamheden aan buitenruimten.

Met deze algemene voorwaarden wil De Terraskoning B.V. duidelijke afspraken maken over de uitvoering van haar werkzaamheden, zodat voor zowel opdrachtgever als De Terraskoning B.V. vooraf helder is welke rechten en verplichtingen gelden.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

De Terraskoning B.V.
De besloten vennootschap De Terraskoning B.V., gevestigd in Nederland, die zich bezighoudt met het reinigen, onderhouden en beschermen van terrassen, vlonders, bestrating, natuursteen, gevels en overige buitenoppervlakken.

Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met De Terraskoning B.V. een overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

Consument
Een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Zakelijke opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen De Terraskoning B.V. en opdrachtgever met betrekking tot het verrichten van werkzaamheden of diensten.

Werkzaamheden
Alle werkzaamheden die door De Terraskoning B.V. worden uitgevoerd, waaronder – maar niet uitsluitend – het reinigen, onderhouden, impregneren en beschermen van buitenoppervlakken.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en rechtsverhoudingen van De Terraskoning B.V.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door De Terraskoning B.V. zijn bevestigd.

3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze schriftelijk door De Terraskoning B.V. zijn aanvaard.

4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.

5. Indien de inhoud van een overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de schriftelijke overeenkomst.

Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten

1. Alle offertes van De Terraskoning B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na offertedatum, tenzij anders aangegeven.

3. Kennelijke schrijf-, reken- of drukfouten in offertes, prijslijsten of andere documenten binden De Terraskoning B.V. niet.

4. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

- de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd;

- De Terraskoning B.V. de opdracht schriftelijk bevestigt; of

- De Terraskoning B.V. met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.

5. Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn uitsluitend bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

6. Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

7. De Terraskoning B.V. behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

1. De Terraskoning B.V. verricht haar werkzaamheden als professioneel specialist in het reinigen en onderhouden van buitenoppervlakken.

2. De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. De Terraskoning B.V. zal zich inspannen om een zo goed mogelijk resultaat te behalen, maar kan niet garanderen dat iedere vervuiling volledig wordt verwijderd.

3. Het uiteindelijke reinigingsresultaat is onder meer afhankelijk van:

- de ouderdom van het oppervlak;

- de materiaalsoort;

- de staat van onderhoud;

- weersinvloeden;

- eerder uitgevoerde behandelingen;

- de aard en duur van de vervuiling.

4. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk wanneer bepaalde vervuilingen, verkleuringen of beschadigingen ondanks een vakkundige behandeling geheel of gedeeltelijk zichtbaar blijven.

5. Tot dergelijke vervuilingen behoren onder andere:

- roestvlekken;

- olie- en vetvlekken;

- cementsluier;

- verf;

- looizuur;

- etsing;

- diep ingetrokken organische vervuiling;

- verkleuringen door UV-straling;

- blijvende schimmel- of vochtplekken.

6. Na reiniging kunnen bestaande beschadigingen, slijtage, kleurverschillen of eerdere reparaties beter zichtbaar worden doordat vervuiling is verwijderd. Dit vormt geen tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle door De Terraskoning B.V. vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief of exclusief btw, zoals in de offerte of overeenkomst is vermeld.

2. Een offerte is gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de feitelijke situatie afwijkt van de verstrekte informatie, is De Terraskoning B.V. gerechtigd de prijs hierop aan te passen.

3. De overeengekomen prijs is gebaseerd op een normale uitvoering van de werkzaamheden onder normale omstandigheden.

4. Extra werkzaamheden als gevolg van onder meer de volgende omstandigheden worden beschouwd als meerwerk:

- uitzonderlijke of hardnekkige vervuiling;

- aanwezigheid van verf, cementsluier, roest, olie of bitumen;

- extra vervuiling die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar was;

- slechte bereikbaarheid van het object;

- noodzakelijke extra veiligheidsvoorzieningen;

- wachttijden die niet aan De Terraskoning B.V. zijn toe te rekenen;

- werkzaamheden die op verzoek van opdrachtgever worden uitgebreid.

5. Meerwerk wordt vooraf met opdrachtgever besproken voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

6. Indien directe voortzetting van de werkzaamheden noodzakelijk is om schade of onveilige situaties te voorkomen, is De Terraskoning B.V. gerechtigd het noodzakelijke meerwerk zonder voorafgaande toestemming uit te voeren. De opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

7. De Terraskoning B.V. behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen indien na het sluiten van de overeenkomst sprake is van onverwachte prijsstijgingen van grondstoffen, brandstoffen, transportkosten, belastingen of andere kostprijsverhogende omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.

Artikel 6 – Betaling

1. Facturen dienen te worden voldaan binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Bij grotere opdrachten is De Terraskoning B.V. gerechtigd een aanbetaling of deelfacturering overeen te komen.

3. Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim.

4. Vanaf de vervaldatum is wettelijke rente verschuldigd. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de wettelijke handelsrente.

5. Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van opdrachtgever overeenkomstig de geldende wettelijke regeling.

6. De Terraskoning B.V. is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.

7. Betalingen worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de oudste openstaande facturen.

8. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 7 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. De Terraskoning B.V. voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, vakmanschap en volgens de op het moment van uitvoering geldende professionele normen.

2. De Terraskoning B.V. bepaalt de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3. De Terraskoning B.V. is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door deskundige derden te laten uitvoeren.

4. Opgegeven uitvoeringsdata zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijn.

5. Vertraging in de uitvoering geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Terraskoning B.V.

6. De Terraskoning B.V. is gerechtigd de volgorde van werkzaamheden aan te passen indien dit noodzakelijk is voor een efficiënte of veilige uitvoering.

7. Indien de werkzaamheden tijdelijk moeten worden onderbroken wegens weersomstandigheden, veiligheidsredenen of onvoorziene omstandigheden, wordt de uitvoering hervat zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

8. De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de werkzaamheden veilig kunnen worden uitgevoerd. Indien de veiligheid van medewerkers of derden naar het oordeel van De Terraskoning B.V. onvoldoende kan worden gewaarborgd, mogen de werkzaamheden onmiddellijk worden opgeschort.

Artikel 8 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat de werkplek op de overeengekomen datum goed bereikbaar is.

2. De opdrachtgever verstrekt alle informatie waarvan hij weet of behoort te weten dat deze van belang is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.

3. De opdrachtgever meldt vooraf de aanwezigheid van:

- beregeningsinstallaties;

- elektriciteitskabels;

- leidingen;

- drainage;

- kwetsbare bestrating;

- losliggende tegels;

- beschadigde voegen;

- kwetsbare beplanting;

- overige omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de werkzaamheden.

4. De opdrachtgever zorgt ervoor dat voldoende water en elektriciteit beschikbaar zijn indien deze voor de uitvoering noodzakelijk zijn.

5. Indien de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen voldoet, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en vertraging voor zijn rekening.

6. De opdrachtgever dient huisdieren, voertuigen, tuinmeubilair en overige losse objecten voorafgaand aan de werkzaamheden te verwijderen of veilig af te schermen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door opdrachtgever is verstrekt.

Artikel 9 – Weersomstandigheden

1. De werkzaamheden van De Terraskoning B.V. worden grotendeels in de buitenlucht uitgevoerd.

2. De Terraskoning B.V. is gerechtigd werkzaamheden uit te stellen, te onderbreken of te verplaatsen indien weersomstandigheden een goede, veilige of duurzame uitvoering verhinderen.

3. Onder ongeschikte weersomstandigheden worden onder meer verstaan:

- hevige regenval;

- onweer;

- storm;

- vorst;

- sneeuw;

- ijzel;

- extreme hitte;

- andere omstandigheden waardoor materialen of oppervlakken onvoldoende kunnen drogen of veilig kunnen worden behandeld.

4. Uitstel wegens weersomstandigheden geeft opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 10 – Materialen en natuurlijke eigenschappen

1. Hout, natuursteen, beton en keramische bestrating zijn natuur- of fabrieksproducten met eigen eigenschappen.

2. Kleurverschillen, structuurverschillen, nerven, werking van hout, scheurvorming, vergrijzing, uitbloei en andere natuurlijke of producteigenschappen vormen geen gebrek.

3. Reiniging kan bestaande kleurverschillen of slijtage zichtbaarder maken doordat vervuiling wordt verwijderd.

4. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk voor veranderingen in uitstraling die voortvloeien uit de normale eigenschappen van het materiaal.

Artikel 11 – Impregneren en beschermende behandelingen

1. Indien een impregneer- of beschermbehandeling wordt uitgevoerd, betreft dit een behandeling die de opname van vuil en vocht kan verminderen.

2. De werking en levensduur van een behandeling zijn afhankelijk van onder meer:

- het type ondergrond;

- de staat van onderhoud;

- weersinvloeden;

- belasting van het oppervlak;

- het gebruik van reinigingsmiddelen.

3. De Terraskoning B.V. geeft geen garantie dat een behandeling permanent werkzaam blijft.

4. Opdrachtgever dient onderhouds- en gebruiksadviezen van De Terraskoning B.V. op te volgen.

Artikel 12 – Oplevering

1. De werkzaamheden worden geacht te zijn opgeleverd zodra:

- de opdrachtgever het werk heeft goedgekeurd;

- de opdrachtgever het werk in gebruik neemt;

- of De Terraskoning B.V. heeft meegedeeld dat de werkzaamheden zijn voltooid en de opdrachtgever niet binnen vijf werkdagen schriftelijk heeft gereclameerd.

2. Kleine onvolkomenheden die een normaal gebruik niet verhinderen, vormen geen reden om oplevering te weigeren.

Artikel 13 – Klachten en reclames

1. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen binnen vijf werkdagen na oplevering schriftelijk te worden gemeld.

2. De klacht dient een duidelijke omschrijving van het probleem te bevatten, bij voorkeur met foto's.

3. De Terraskoning B.V. krijgt altijd de gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, indien gegrond, binnen een redelijke termijn te herstellen.

4. Klachten schorten de betalingsverplichting niet op.

5. Klachten worden niet in behandeling genomen indien:

- de opdrachtgever het werk door derden heeft laten behandelen;

- onderhoudsadviezen niet zijn opgevolgd;

- sprake is van normale slijtage, weersinvloeden of natuurlijke materiaaleigenschappen;

- de opdrachtgever nog openstaande facturen heeft.

Artikel 14 – Garantie

1. De Terraskoning B.V. staat ervoor in dat de werkzaamheden naar goed vakmanschap worden uitgevoerd.

2. Garantie wordt uitsluitend verleend op de correcte uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

3. Geen garantie wordt gegeven op:

- het volledig verdwijnen van alle vervuiling;

- terugkeer van algen, mos of groene aanslag;

- natuurlijke verkleuring of vergrijzing;

- werking of scheurvorming van hout;

- uitbloei van bestrating;

- bestaande beschadigingen of slijtage.

4. Eventuele garantie vervalt indien het oppervlak na oplevering onjuist wordt behandeld, onvoldoende wordt onderhouden of door derden wordt bewerkt.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

1. De Terraskoning B.V. voert haar werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg uit. Indien ondanks deze zorgvuldigheid schade ontstaat die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van De Terraskoning B.V., is de aansprakelijkheid beperkt overeenkomstig de bepalingen van dit artikel.

2. De Terraskoning B.V. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Terraskoning B.V. of van haar leidinggevenden.

3. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:

- gevolgschade;

- bedrijfsschade;

- omzet- of winstderving;

- stagnatieschade;

- gemiste besparingen;

- reputatieschade;

- schade als gevolg van vertraging.

4. De aansprakelijkheid van De Terraskoning B.V. is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

5. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

6. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

7. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:

- reeds bestaande beschadigingen;

- achterstallig onderhoud;

- poreuze of verweerde materialen;

- losliggende voegen;

- slechte of instabiele ondergronden;

- verborgen gebreken;

- eerdere behandelingen of coatings;

- normale slijtage;

- natuurlijke eigenschappen van materialen.

8. De Terraskoning B.V. is niet aansprakelijk voor schade aan kabels, leidingen, drainage, beregeningsinstallaties of andere ondergrondse voorzieningen waarvan opdrachtgever het bestaan niet vooraf schriftelijk heeft gemeld.

9. Opdrachtgever vrijwaart De Terraskoning B.V. tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Terraskoning B.V.

Artikel 16 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop De Terraskoning B.V. redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:

- extreme weersomstandigheden;

- storm;

- vorst;

- langdurige regen;

- hitte;

- overstromingen;

- brand;

- pandemieën;

- overheidsmaatregelen;

- stakingen;

- ziekte van essentieel personeel;

- verkeersblokkades;

- materiaaltekorten;

- storingen bij leveranciers;

- transportproblemen;

- uitval van nutsvoorzieningen.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van De Terraskoning B.V. opgeschort.

4. Indien de overmachtsituatie langer dan zestig dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat daardoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

Artikel 17 – Annulering en wijziging van opdrachten

1. Opdrachtgever kan een opdracht uitsluitend schriftelijk annuleren.

2. Indien een opdracht wordt geannuleerd nadat planning, voorbereiding of materiaalreservering heeft plaatsgevonden, is De Terraskoning B.V. gerechtigd de reeds gemaakte kosten in rekening te brengen.

3. Bij annulering geldt de volgende vergoeding:

- meer dan 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum: kosteloos;

- 7 tot 14 dagen vóór uitvoering: 25% van de overeengekomen prijs;

- 2 tot 7 dagen vóór uitvoering: 50%;

- minder dan 48 uur vóór uitvoering: 100%.

4. Indien door weersomstandigheden een nieuwe uitvoeringsdatum wordt vastgesteld, geldt dit niet als annulering.

5. Wijzigingen in de opdracht kunnen gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en planning.

Artikel 18 – Opschorting en beëindiging

1. De Terraskoning B.V. is gerechtigd haar werkzaamheden onmiddellijk op te schorten indien:

- opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;

- opdrachtgever onjuiste informatie verstrekt;

- de veiligheid van medewerkers onvoldoende kan worden gewaarborgd;

- uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is geworden.

2. De Terraskoning B.V. is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.

3. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven volledig verschuldigd.

Artikel 19 – Privacy

1. De Terraskoning B.V. verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor:

- het uitvoeren van overeenkomsten;

- facturatie;

- klantenservice;

- wettelijke verplichtingen;

- communicatie over de opdracht.

3. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk of wettelijk verplicht.

4. De volledige verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van De Terraskoning B.V.

Artikel 20 – Gebruik van beeldmateriaal

1. De Terraskoning B.V. is gerechtigd foto's en video's van uitgevoerde werkzaamheden te gebruiken voor haar portfolio, website en sociale media.

2. Daarbij worden geen persoonsgegevens gepubliceerd zonder toestemming van opdrachtgever.

3. Indien opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt, zal De Terraskoning B.V. geen herkenbare foto's van het betreffende project publiceren.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen De Terraskoning B.V. en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin De Terraskoning B.V. statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 22 – Slotbepalingen

1. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. De Terraskoning B.V. is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van publicatie.

3. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie en vervangen alle eerder gehanteerde algemene voorwaarden van De Terraskoning B.V.